Introducción
El artículo 68 de la Ley 39/2015 es una disposición legal que regula un aspecto fundamental en la relación entre los ciudadanos y la administración pública. Esta norma establece el derecho de los ciudadanos a relacionarse electrónicamente con las administraciones públicas, fomentando así la digitalización de los trámites y agilizando los procesos administrativos. En este artículo, exploraremos en detalle los aspectos clave de esta disposición y su importancia en la actualidad.
El derecho a relacionarse electrónicamente
El artículo 68 de la Ley 39/2015 reconoce el derecho de los ciudadanos a relacionarse electrónicamente con las administraciones públicas. Esto significa que los ciudadanos tienen la opción de realizar trámites y gestionar sus asuntos con la administración de forma digital, utilizando medios electrónicos como internet y correo electrónico.
Este derecho se basa en la premisa de que la digitalización de los trámites administrativos puede agilizar los procesos, reducir la burocracia y facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios públicos. Además, la relación electrónica con la administración también contribuye a la sostenibilidad y protección del medio ambiente al reducir el uso de papel y recursos físicos.
Procedimientos administrativos electrónicos
El artículo 68 establece que los procedimientos administrativos también pueden ser llevados a cabo de forma electrónica. Esto significa que los ciudadanos pueden presentar solicitudes, documentos y recursos de manera electrónica, evitando así desplazamientos y trámites presenciales.
Para que los procedimientos administrativos electrónicos sean válidos, la administración debe garantizar la identificación y autenticación de los ciudadanos, así como la seguridad de las comunicaciones y los documentos electrónicos. Estos requisitos son fundamentales para asegurar la confianza y la integridad de las relaciones electrónicas entre los ciudadanos y la administración.
Beneficios de la relación electrónica con la administración
La relación electrónica con la administración pública ofrece una serie de beneficios tanto para los ciudadanos como para la propia administración. Algunos de estos beneficios son:
1. Ahorro de tiempo y recursos
La relación electrónica permite a los ciudadanos realizar trámites y gestiones desde cualquier lugar y en cualquier momento, evitando largas esperas y desplazamientos a las oficinas administrativas. Esto ahorra tiempo y recursos tanto para los ciudadanos como para la administración.
2. Agilidad en los trámites
Los procedimientos administrativos electrónicos suelen ser más ágiles que los trámites presenciales, ya que se eliminan los tiempos de espera y se agiliza la comunicación entre los ciudadanos y la administración. Esto permite una mayor rapidez en la resolución de los trámites y una reducción de la burocracia.
3. Acceso a servicios las 24 horas
La relación electrónica con la administración permite a los ciudadanos acceder a los servicios públicos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto facilita la conciliación de la vida personal y laboral, ya que los trámites pueden realizarse en cualquier momento que sea conveniente para el ciudadano.
4. Mayor transparencia
La relación electrónica con la administración fomenta la transparencia, ya que los ciudadanos pueden acceder fácilmente a la información y documentación relacionada con sus trámites. Esto contribuye a una mayor confianza en las instituciones y a una mejor rendición de cuentas por parte de la administración.
Garantías y seguridad en la relación electrónica
La relación electrónica con la administración debe cumplir con una serie de garantías y medidas de seguridad para proteger la privacidad y los derechos de los ciudadanos. Algunas de estas garantías son:
1. Identificación y autenticación
La administración debe garantizar la identificación y autenticación de los ciudadanos en los procedimientos electrónicos. Esto se realiza a través de sistemas de firma electrónica o certificados digitales que aseguran la identidad del ciudadano y la integridad de los documentos.
2. Protección de datos personales
La relación electrónica con la administración también debe cumplir con la normativa de protección de datos personales, garantizando la confidencialidad y seguridad de la información proporcionada por los ciudadanos. La administración debe adoptar medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales y evitar su uso indebido.
3. Seguridad de las comunicaciones
Es fundamental garantizar la seguridad de las comunicaciones electrónicas entre los ciudadanos y la administración. Esto se logra a través de sistemas de cifrado y protocolos seguros que protegen la confidencialidad y la integridad de las comunicaciones.
4. Conservación de documentos electrónicos
La administración pública debe asegurar la conservación de los documentos electrónicos durante el tiempo establecido por la ley. Esto garantiza la disponibilidad y la integridad de los documentos a lo largo del tiempo, evitando su pérdida o modificación.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio relacionarse electrónicamente con la administración?
No, la relación electrónica con la administración es un derecho reconocido por el artículo 68 de la Ley 39/2015, pero no es obligatorio. Los ciudadanos pueden seguir realizando trámites de forma presencial si así lo desean.
¿Qué medios electrónicos puedo utilizar para relacionarme con la administración?
Los ciudadanos pueden utilizar medios electrónicos como internet, correo electrónico y sistemas de firma electrónica para relacionarse con la administración. Es importante verificar los requisitos técnicos y los sistemas aceptados por cada administración para garantizar la validez de los trámites.
¿Qué ocurre si no tengo acceso a internet o no sé utilizar medios electrónicos?
La administración pública debe garantizar el acceso a los servicios públicos a todos los ciudadanos, incluso aquellos que no tengan acceso a internet o no sepan utilizar medios electrónicos. En estos casos, se deben establecer mecanismos alternativos para permitir a los ciudadanos realizar sus trámites de forma presencial.
¿Cómo puedo obtener más información sobre la relación electrónica con la administración?
Para obtener más información sobre la relación electrónica con la administración, se puede consultar la Ley 39/2015 y las normativas específicas de cada administración. También es posible obtener información en los portales de internet de las administraciones públicas y solicitar asesoramiento en las oficinas de atención al ciudadano.